"Absolut nicht empfehlenswert!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben im vergangenen Jahr eine Küche von Küchenart gekauft. Die Planungstermine mit den Mitarbeitern verliefen unseren Wünschen entsprechend. Allerdings hatte man uns zuerst eine Auszubildende zur Verfügung gestellt (in der Regel auch kein Problem) wenn sie nicht Dinge eingeplant hätte, die man so hätte nicht umsetzen können. Also begonnen wir von vorne mit einem neuen Planungsmitarbeiter. Daraus haben sich dann insgesamt 7 Termine ergeben. Unsere Küche war nun perfekt und wir sagten dem Auftrag zu. Der Aufstellungstag war nun da und schwups hatte ich schon vor Beginn eine E-Mail vom Geschäftsführer, welcher den Restbetrag einforderte. Diesen hätten wir umgehend nach der einwandfreien Fertigstellung der Küche überwiesen. Das war aber leider nicht der Fall, denn die Monteure ließen die Arbeitsplatte auf unsere neuen Fliesen und neuen Küchenschubladen fallen, welche anschließend von unserem Fliesenleger ausgetauscht werden mussten. Dies kostete uns wieder Zeit und der Einzug in unser Haus verzögerte sich. Fast täglich bekamen wir nun eine E-Mail vom Geschäftsführer mit der Aufforderung den Restbetrag zu überweisen, obwohl die Küche immer noch fehlerhaft war. Er drohte uns anschließend mit seiner Rechtsabteilung. Wir teilten ihm in jeder Mail mit, dass wir den Restbetrag nach 100% Fertigstellung der Küche überweisen werden. [Name des Mitarbeiters entfernt] wurde anschließend sehr unhöflich und frech. Wir waren sehr froh, als dann endlich das letzte Teil montiert wurde und wir den Kontakt zum Geschäftsführer einstellen konnten. Auch hier konnten wir nichts für, dass Küchenart 3x die falsche Schublade bestellte.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrte Charline,

als erstes bedanken wir uns dafür, dass Sie sich die Zeitgenommen haben um uns so umfangreich zu bewerten. Da Ihre Schilderung nicht der Wahrheit entspricht, möchten und müssen wir hier einiges richtig stellen.

Am Freitag den 14.01.2022 um 18:30 Uhr haben Sie unser Geschäft in Freudenberg besucht und wurden von unserer damaligen Auszubildenden (erfolgreicher Abschluss mit 100/100 Punkten in der IHK Prüfung im Januar 2024) begrüßt und durch die Ausstellung begleitet.

Unsere erste Küchenplanung für Ihren Neubau wurde Ihnen am Donnerstag den 03.02.2022 vorgestellt. Danach folgten auf Ihren Wunsch 2 weitere Termine mit unserer Auszubildenden und ab Dienstag den 10.05.2022 folgten mindesten 4 weitere Termine mit unserem Küchenberater. Alle unsere Mitarbeiter sind engaiert und gewissenhaft in dem was wir tun.

Am 03.06.2022 wurde von Ihnen Ihre Traumküche bei uns gekauft mit dem Wunsch diese im April 2023 durch uns aufbauen zu lassen. Exact für diese Zeit wurde von uns eine Bankbürgschaft über die Hälfte des Kaufpreises zur Verfügung gestellt. In den ersten Geschäftsjahren haben wir eine schlechte Zahlungsmoral von einzelnen Kunden erlebt, obwohl eine 100 % fertiggestellte Küche reklamationsfrei geliefert und montiert wurde. Daher ist die Restzahlung, i.d. Regel 50 %, mit dem schriftlich vereinbarten Liefertermin verbunden.

In Ihrem Fall wurde der Liefertermin durch Sie um vier Monate nach hinten verschoben. Die Restzahlung blieb leider weiterhin offen!!

Schließlich wurde Ihre Küche am 21.08.2023 auf Ihren Wunsch hin durch uns geliefert.

Das Sie schreiben das unsere Monteure die Arbeitsplatte haben fallen gelassen, stimmt nicht. Die Arbeitsplatte ist beim Auflegen auf die Kücheninsel gebrochen und dann zu Fall gekommen. Ihre Rechnung an uns für den Austausch der Fließen haben ordnungsgemäß beglichen. Wir sind sehr froh das Niemand verletzt wurde.

Wir bedauern sehr und haben das auch mehrfach betont das es zu einem Bruch bei einer Keramik Arbeitsplatte kommen kann.

Alle Beanstandungen wurden von uns schnellst- und bestmöglich für Sie erledigt.

Per Email haben wir mehrfach angeboten einen angemessenen Restbertrag einzubehalten und den noch offenen Betrag an uns zu leisten. Dies wurde monatelang ignoriert.

In jeder Komunikation zwischen uns sind wir sehr sachlich, ergebnissorientiert und bestimmt nicht "FRECH" und unhöfflich mit Ihnen umgegangen.

Auch diese Bewertung hilft uns bei unserer täglichen Arbeit immer besser zu werden.

Auf das Ergebniss ihrer Traumküche die wir für Sie realieren durften sind wir sehr stolz. Wir wünschen Ihnen von Herzen ganz viel Freude damit.

Mit besten Grüßen aus Freudenberg

Stefan Mockenhaupt
Küchen Art GmbH