"Küchenkauf und anschließender Kundenservice – eine enttäuschende Erfahrung"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Im Jahr 2019 habe ich hier eine Küche gekauft und war zunächst recht zufrieden – würde dem Ablauf beim Kauf etwa 4 von 5 Sternen geben. Zwar wurden die Schränke beim Aufbau zu hoch montiert und ein weiteres Teil nicht optimal positioniert, aber das ließ sich schließlich korrigieren, wenn auch auf eigene Kosten (200 Euro). Ein "ist halt so"-Moment, den ich zunächst verschmerzen konnte.

Jetzt, nach 5,5 Jahren, ist jedoch das Rondell defekt – pünktlich kurz nach Ablauf der Garantie. Seit Mitte September 2024 versuche ich vergeblich, jemanden zu erreichen, der mir weiterhelfen kann. Meine Erlebnisse im Detail:

Anrufe am 13.09., 18.09., und 23.09. bei der Kundenhotline blieben erfolglos. Nach langen Warteschleifen ohne Erfolg habe ich den Verkauf kontaktiert – dieser wurde sofort erreicht, konnte jedoch nicht helfen und verwies mich auf die Kundenbetreuung, die ich erneut nicht erreichen konnte.
Extrem lange Wartezeiten: Die Warteschleife wiederholt ständig, dass "gleich jemand erreichbar ist." Einmal hielt ich bis zu 1,5 Stunden durch, bevor ich aufgab.
Video zur Schadensmeldung: Am 02.10. konnte ich einen früheren Verkäufer erreichen, der um ein Video des Defekts bat und versprach, es an die zuständigen Kollegen weiterzuleiten. Das Video wurde prompt gesendet, aber bis heute habe ich keine Rückmeldung erhalten.
Letzter Kontaktversuch: Am 23.10. habe ich eine E-Mail mit Frist an den Verkäufer geschickt. Die automatische Antwort war irritierend: Er sei bis zum 27.08. nicht erreichbar – und das bei einer E-Mail, die im Oktober versandt wurde.
Fazit: Der Küchenkauf für Neukunden läuft gut, aber der Service für Bestandskunden? Absolut mangelhaft. Leider scheint man als Bestandskunde hier konsequent ignoriert zu werden.