"Von sehr gut bis mangelhaft war alles dabei"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Gekauft wurde die Einbauküche eines Markenherstellers inkl. Planung, Lieferung und Montage. Die Planung verlief gut. Bei der Montage traten jedoch verschiedene Probleme auf: Einbaugeräte waren entgegen der Planung höhenversetzt, am Fußboden gab es eine Beschädigung und eine Unterbauleuchte kollidierte mit dem Lichtschalter. Für die Nachbesserung der Unterbauleuchten mussten wir extra zahlen, sonst hätte die neue Küche ausgesehen wie nach einem Umzug. Den Schaden am Fußboden wollte der Kundendienst von Küchen Aktuell stereotyp mit einem 50-Euro-Einkaufsgutschein begleichen, obwohl ich bereits deutlich gemacht hatte, dass man bitte jemanden schicken möge, der den Schaden behebt. Zu den nicht auf gleicher Höhe montierten Küchengeräten hieß es, die Planung sei nicht verbindlich, sondern man behalte sich technische Änderungen vor.

Schade eigentlich, denn andere Aspekte der Planung, Abwicklung und Montage hätten von mir die Schulnote 1-2 bekommen. Durch den mangelhaften Umgang mit den Kritikpunkten werde ich meine nächste Küche jedoch woanders kaufen.

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