"Unvollständige Beratung und nachher fehlende Serviceorientierung"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Nach meinem Umzug nach Köln im September habe ich mich im AlmaKüchen-Studio in Köln Braundsfeld beraten lassen. Dort wurde mir u. A. versprochen, dass nach dem erfolgreichen Einbau der Küche ich meine extern beschafften Geräte (Waschmaschine + Trockner) nur noch an den vorgesehenen Platz in der Küchenzeile schieben und diese anschließen muss. Nach Montage der Küche musste ich leider feststellen, dass dies nicht wie versprochen und geplant möglich war, sondern dass ich noch Material von ca. 100,00 € nachbeschaffen lassen musste und dadurch auch das Anschließen der Geräte für einen Laien unmöglich wurde. Als ich mich mit dieser Beschwerde an den Kundenservice gewandt habe, weigerte man sich, überhaupt einzusehen, dass ich über die auf mich zukommenden Mehrkosten in keiner Weise informiert worden bin. Letzendlich hat es um einiges länger gedauert und um einiges mehr Geld gekostet, als es mir im Vorhinein versprochen worden ist. Daher bin ich mit AlmaKüchen mehr als nur unzufrieden, genauso wie mit dem unfreundlichen Kundenservice. Eine Küche werde ich hier sicher nicht mehr kaufen!