"Küchenquelle - nie wieder!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Im April 2019 entschlossen wir uns, eine neue Küche bei Küchenquelle zu kaufen. Die Beratung und Planung ging sehr schnell und professionell von statten und es wurde ein Liefertermin für Ende Juli 2019 vereinbart.
Ab diesem Zeitpunkt hörten wir von Küchenquelle freiwillig nie wieder etwas. Nachdem wir unsere Küche abgebaut hatten und bis Mitte Juli immer noch nichts hörten, fragten wir bei Küchenquelle nach. Dieser Vorgang war gar nicht so einfach, da auf E-Mails nicht geantwortet wurde, und man bis zu 8 Std. lang in der telefonischen Wateschlange hing, um dann kurz vor Schluß doch wieder rauszufliegen.
Nach unzähligen Versuchen bekamen wir dann doch jemand an die Strippe und es wurde uns ein Termin Ende August 2019 zur Montage genannt. Eine Woche vorher wurde uns mitgeteilt, dass die Sachen bei der Spedition und Montagefirma noch nicht vollständig wären, und daher der Einbau verschoben werden muss.
Dies ging so 3-4 mal und Ende Oktober war es dann endlich so weit: Die Küche wurde montiert.
Wie wir feststellen mussten, fehlten wieder Teile: eine Rückwand, Blenden für die Dunstabzugshaube, Seitenblenden, Griffe und 3 falsch gebohrte Fronten. Durch Zukauf der fehlenden Rückwand und der Blende für die Dunstabzugshaube beim örtlichen Baumarkt konnte dann die Küche soweit fertiggestellt werden, dass sie wenigstens teilweise benutzbar war. 4 Schränke konnten aufgrund der fehlenden Griffe nicht geöffnet werden und an den Schränken mit den falschen Bohrungen wurden provisorisch Holzlatten geschraubt, dass sie benutzt werden konnten. Es sollte noch bis Oktober 2020 dauern, bis die fehlenden Teile endlich geliefert werden konnten. Die Küche konnte dann auch nur fertiggestellt werden, da ich mich bereit erklärte, die Teile in Eigenregie montieren zu lassen.
Während dieser Zeit wurden zahlreiche Mahnungen und Zahlungsaufforderungen trotz angeblichen Aussetzens des Mahnverfahrens geschickt, aber ohne permanentes Nachfragen und verweilen in stundenlangen Warteschleifen kam nie freiwillig eine Info über Liefertermin oder Termin zur Fertigstellung.
Ich hatte Küchenquelle mehrfach aufgefordert, mir ein faires Angebot für den Ärger, Küchennutzungsausfall und entstandene Kosten zu machen, aber es kam weder eine Entschuldigung noch ein Angebot - nur eine Zahlungsaufforderung über die letzte Abschlagszahlung in voller Höhe!
Jetzt werde ich das ganze wohl gerichtlich klären lassen müssen, und kann bis dahin nur jeden eindringlich warnen, der beim Küchenquelle ein Küche kaufen möchte:
FINGER WEG!
KD.-Nr.: 14179743
ProjektCode: G10670360.